Centres de contacts

Construire un centre de contacts (voix, Chat, Video, mail, SMS, WhatsApp…) depuis une idée jusqu’à son administration au quotidien.

Nous avons un savoir faire aussi bien technique que fonctionnel et markéting.

Avec l’IA nous pouvons mettre notre expertise à votre service sur des cas d’usages déployés avec succès qui pourront augmenter votre efficacité opérationnelle tout en augmentant la qualité du service délivrée à vos clients.

L’accompagnement à la certification AFNOR et ISO 99001 est aussi possible.

Nous pouvons vous accompagner par exemple:

  • Choisir un nouvel outils pour remplacer l’outil vieillissant:
    • Veille technologique.
    • Cahier des charges et expression des besoins.
    • Appel d’offres.
    • Plan de migration sans perte d’activités.
    • Pilotage de la migration.
  • Ajout de nouveaux médias ou de nouvelles fonctions:
    • Aide au choix des solutions.
    • Mise en place d’un POC (tests sans risque sur un petit périmètre).
    • Pilotage du déploiement des nouvelles fonctions.
  • Optimisation des ressources:
    • Audit.
    • Préconisations.
    • Pilotage de la mise œuvre.
    • Suivi dans le temps.
  • Préparation à différentes certifications
  • Externalisation d’une partie de l’activité…

Stephane Saguez et le téléphone c’est une très longue histoire d’amour:

  • A l’age de 10 ans j’ai bricolé un téléphone S63 pour le rendre plus accessible avec une microphone et une amplificateur.
  • A 15 ans je détournais l’usage d’un minitel pour le transformer en terminal de chat point à point avec mes collègues de classes.
  • A 18 ans j’installe un PABX analogique dans mon appartement.
  • A 22 ans je déploie un PABX pour une discothèque.
  • A 25 ans je met place un centre de service par téléphone et fax pour de la maintenance informatique.
  • A 28 ans je travaille dans un centre de support informatique.
  • A 30 ans je déploie ou améliore plus de 10 centres de contacts pour SFR (dont un à la Réunions et un autre au Maroc).
  • A 35 ans je met en œuvre pratiquement tous les serveurs vocaux et les centres d’appels de la Société Générale et de ses filiales en France comme dans le monde.

Liste de technologies:

Actualités

  • Solution locale
    Vous êtes responsable d’un centre d’appels Vous êtes équipés d’une solution Genesys Engage on premise sur vos serveurs locaux. Votre solution technique sur laquelle vous avez beaucoup investi ne sera plus maintenue par l’éditeur fin 2028. Pour plein de… Lire la suite : Solution locale